河南天地粤海酒店

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天地关爱,良药不再苦口

发布日期:2014-04-25
餐饮服务
餐饮服务2
客房服务
     熬制中药,在家里是一件很平常的事,但在对于住店客人却是一道难题。因为在酒店客房,为了防止火灾,是不能有明火的,我们酒店的服务员小陈和餐饮部的同事们通力合作,为住店的生病客人痊愈做出了努力。

    有一天早上快十一点了,服务员小陈还不见1208房客人开门,不禁心生疑惑,记得昨天刚来时这位客人脸色苍白、萎靡不振,到现在还没起床,莫非……

    想到这里,小陈不由得担心起来。又是半小时过去了,客人仍然未露面,小尤决定前去了解情况。

    果然客人由于身体不舒服,也许是由于旅途疲乏,多年未发的旧病突然袭来,四肢无力、食欲全无。小陈见状,立刻与房务中心联系,当值主管跟AM沟通后决定马上送医院诊治。还好,医生说不需住院,配了些药片,还开了张中药处方。

    小陈又犯难了,配来的中药怎么办?按酒店规定,客房里不准生火,这就把电炉煎药的可能性排除了。小陈到处找人想办法,最后想到了餐饮部。

    尽管熬制中药不是一项难度很大的工作,但毕竟需要有容器,有人照看,还要有人一日两次送药、倒药渣、洗药罐等。小陈把客人的病情向同宿舍的餐饮部经理说明后,餐饮部欣然把煎中药的事承揽下来,小陈大喜过望。

    当天下午,餐饮部便特地派人买来药罐,并指定专人负责煎制,客房部小陈等人负责送药,每日上、下午各一次,前后共7天。在客房部和餐饮部的通力合作下,每次煎好的药都能准时送到病人手中。第8天,病人痊愈了,他找到客房部经理,感激万分地说,他永远不会忘记酒店对他的精心照料,下一次来郑州一定仍然住天地粤海酒店。

    买药罐、熬中药、陪看病、问冷暖等都是比较典型的家庭生活。酒店有“家外之家“的说法,如果客人在住店期间真能受到与在家里一样的关照,便会带来客人对酒店服务的高满意度。



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